カスタマーサポート

コンタクトセンターでのマネージャー候補|32440323 【仕事内容】 新設拠点のさらなる事業拡大に向けて、業務推進強化をお任せできる次期マネージャー候補を募集いたします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・センター実施の業務管理全般 ・新規業務の業務設計及び立上げ作業 ・既存業務の効率化及びBCPセンターの管理 ・同センターSVのマネジメント ・センターにおけるサービスレベルのスタンダード策定 ※ゆくゆくはセンター全体のP/L管理やセンター方針の策定などにも関わっていただき、中核メンバーの一員としてご活躍いただきたいと考えております。 ・今回募集を行うデジタルコミュニケーションセンター高松は、電通グループのコンタクトセンターとして、誰もが知っているクライアント様とその先にいる消費者を繋ぐ架け橋となるべく、2023年1月に開設したばかりの拠点。電話による有人対応をはじめ、チャット、メッセンジャーアプリやLINE、AI-IVR などのデジタルコミュニケーションを実装・拡大し、最新テクノロジーと高度なコミュニケーション力を推進する「マルチコミュニケーションセンター」です。約50名のオペレーターが在籍しており、高度なセキュリティ環境下で、アウトバウンド業務やテクニカルサポートなどに対応しています。 【給与詳細】 年収4500000～6000000円 【想定年収】450万円-600万円 ※上記想定年収は所定外勤務30時間を見込んだ計算としています 【基本給】210,000円-290,000円 【昇給】年1回（1月） 【賞与】年2回（3月、9月）標準賞与月数：4.4-4.9か月 【その他手当】 交通費全額支給（新幹線利用を除き全額） 地域手当（勤務地に応じて手当を支給） 家族手当（健康保険上の扶養児童に応じて手当を支給 ※管理監督職は支給無し） 【勤務時間備考】 09:30～17:30 ＜フレックスタイム制＞コアタイム 11:00-15:00　フレキシブルタイム5:00-11:00/15:00-22:00　＜標準的な勤務時間帯＞9:30-17:30（標準労働時間7h／休憩1h） 【応募条件】 Office（PPT、Excel） コールセンターベンダー勤務経験者（チームマネジメント経験3年以上） ・センター内業務推進管理および業務設計 ・応対品質改善活動 ・Salesforceレポート抽出/レポート組 【福利厚生】 健康・厚生年金、雇用保険、労災保険'、'・社宅あり（会社都合の転勤者のみ） ・退職金制度（確定拠出年金） ・健康診断：有（30歳以上、全社員人間ドック） ・資格取得支援制度 ・研修制度（職種別・階層別研修） ・外部委託企業の各種サービス （一例として、旅行・フィットネス・アミューズメントなどの特別割引） ※グループ契約の保養所が利用可能 ※グループ親睦会制度(各種クラブ活動有り) ・グループ持株会制度、財形制度 など ・子育て支援金制度 ・グループ親睦会制度 【PR・職場情報】 電通プロモーションエグゼは、企業のマーケティング施策の制作や実行を担う「販促エグゼキューションカンパニー」として多様なサービス領域を有しており、それぞれの深い専門性を備えたプロフェッショナル＝つくる人がいます。 今回新設した高松拠点は、高度なセキュリティ環境下で、アウトバウンド業務やテクニカルサポートなどに対応しています。 設立間もない同センターですがこれまでの実績は計画値を上回っており、事業拡大に向けての投資も行っていく予定です。 また、完全週休二日制やフレックスタイム制の活用で、柔軟な働き方が可能です。各種制度や福利厚生なども充実し、働きやすい環境が整っています。 【求人ポイント】 社会保険完備