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コンタクトセンター等案件の統括SV（プロジェクトマネージャー）｜32442785 【仕事内容】 各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ＜お任せしたい業務＞ ◆案件運用 ・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) ◆顧客折衝 ・クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など ◆メンバー教育・管理 ・次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及 ◆業務設計 ・新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ◆二次対応 ・難度の高い(テクニカルスキルを求められる)問い合わせへの対応 ◆社内外へ進捗・課題の整理・報告 ※統括SV(PM)としてグループ会社やお客様とのカウンターとなり、複数プロジェクトの運用ならびに遂行をお任せしたいと考えています。 ＜案件例＞ ◆クライアント企業内の社内ヘルプデスク ◆ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツールなど)に関する下記BPOサービス ・カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート ＜職場環境＞ ひとつの案件につきSV1名、メンバー1〜6名でチームが構成されています。 管理いただく予定の案件数は5〜8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。 上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば 意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。 ※変更の範囲：会社の定める業務 【給与詳細】 年収4000000～6010000円 【想定年収】4,004,000円-6,019,000円 【月給】308,000円-463,000円 ※みなし残業代（月20-40時間/42,000円-111,000円）を含む 【昇給】年2回(3月・9月)の人事評価の成績に準じる 【賞与】1か月と業績連動賞与(業績条件で決定)を支給　※年2回(1ヶ月分/上期・下期で各0.5ヶ月分) 【その他手当】通勤手当 ※試用期間：3か月あり(雇用条件は本採用と同じ) 【勤務時間備考】 08:00～17:15 （1）8：00-17：15（2）9：00-18：15（3）11：00-20：15　（実働8時間、休憩75分）※案件によって勤務時間は変動いたします。 【応募条件】 【必須】 下記いずれかのご経験がある方 ・ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験 ・ヘルプデスク／カスタマーサポートセンターでの統括SV経験 ※年齢条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため）） 【歓迎】下記ご経験がある方大歓迎！ ・IT関連事業での勤務経験がある方 ・下記プロジェクト（案件）のご経験 ※社内外問わず 　└ システム導入支援／構築設計／運用保守 　└ ヘルプデスク／テクニカルサポート／カスタマーサポート 　└ IT関連のアウトソーシングサービス ・コンタクトセンター／ヘルプデスクのネットワーク（インフラ）環境立ち上げ・環境基盤構築経験 　└コンタクトセンター／ヘルプデスク立ち上げ時にシステム・ネットワーク環境の構築ができる等 ・以下を例とする類似システムの開発、使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験 　└Salesforce 　└SAP 　└ERP 　└音声基盤システム（コールセンター支援システム）など ・電話営業（アウトバウンド）経験や広い意味での営業経験がある方 【福利厚生】 ・資格取得支援/手当あり ・選択制確定拠出年金(企業型) ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 【PR・職場情報】 株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、カスタマーサポート事業を主軸に運営してまいりました。 そして最近では、カスタマーサポート事業のみならず、IT運用事業やナレッジマネジメント事業、地域活性化事業まで事業の幅を拡げてきております。 そして同社の、スローガンである『その声の先にある未来へ』には、DX化やデジタル田園都市構想など、ものすごいスピードで変化していく社会の中で、変わるべきではない価値観として、『ヒト（従業員・ユーザー・市民）の声を起点に考える』ことを大事に事業を成長させていきたい、という思いが込められています。 これからも様々な『声』を大事にして、成長し続けていく企業です。 【求人ポイント】 昇給あり　交通費支給　残業月20時間以内　社会保険完備　賞与あり